Konica Minolta, kısa süre önce üretim baskısı sanal showroom’u üzerinden, Uzaktan Masaüstü Desteği ve ücretsiz i-Eğitim platformu aracılığıyla çevrim içi ürün eğitimlerinden, gelişmiş uzaktan yardımcı video/ses desteği AIRe Link’e kadar her türden uzaktan hizmeti destekleyen birçok yeniliği piyasaya sundu. (AIRe Link, Konica Minolta tarafından uzaktan desteklenen şirketlerin kendi baskı aygıtlarındaki sorunları tanımlamasına veya çözmesine olanak tanıyor.)
Konica Minolta şimdi de yeni nesil Uzaktan Destek hizmetinin sunulacağını duyurdu. Batı Avrupa’da 2020-2021 BLI PaceSetter Servis Kolaylığı ve Destek Ödülü’nü kazanan ve müşterilerinin taleplerini ciddiyetle dinleyen şirket, müşterilerine değer katmayı bir üst seviyeye çıkardı.
Müşteri odaklı bir yaklaşım izleyen Konica Minolta her zaman kullanıcılarının ürün ve hizmetlerine yönelik ihtiyaçlarına odaklanıyor. CS Remote Care aracılığıyla 730 binden fazla çok işlevli ürününü uzaktan yönetme konusunda onlarca yıllık deneyime sahip. Farklı teknolojileri Avrupa veri merkezine güvenli bir şekilde bağlayan “Konica Minolta Gateway”i kullanarak uzaktan hizmetlerini zenginleştiriyor.
Konica Minolta Avrupa İş Çözümleri Servis ve Destek Genel Müdürü Andre Ziemann, şunları söylüyor: “Teknolojimiz hizmetleri uzaktan sağlamak için pek çok fırsat sunuyor. Dünyanın her yerindeki şirketlerin pandemiden sonra bile bu anlık ve hızlı destek erişilebilirliğinin gerçek gücünü göstereceği yeni çalışma yolları bulmasını bekliyoruz ve onların işlerini, yeni dijital iş yeri ortamlarını desteklemekten mutluluk duyuyoruz. Uzaktan Hizmet platformumuza bağlı sistemler, ek katma değerleri bir sonraki güncellemede otomatik olarak alacaktır. Yüksek BT güvenlik standartlarını yönetmek de odak noktalarımızdan biridir ve güncel ürünlerin güvenlik açığı düzeltmeleri ve veri koruması almaları sağlanır.”
Ziemann, ekliyor: “Konica Minolta Gateway’i mevcut müşteri tabanımıza yaymanın yanı sıra bunu yeni müşterilerle bir standart olarak uygulamaya koymayı dört gözle bekliyoruz. Uzaktan danışmanlık ve çevrim içi eğitimlerle müşteri odaklılığımızı korurken müşterilerimizi kendi kendine yardım edebilmeleri için yetkilendirme stratejimiz, doğru bir yaklaşım olduğunu kanıtladı.”
