Lidya Grup, teknik servis standartlarını, uluslararası servis standartların üzerine çıkarmanın gururunu yaşıyor.
Müşteri memnuniyeti, çözüm odaklılık ve proaktif hizmet yaklaşımı ve teknik servis standartlarında yarattığı yeni algı ile Lidya Grup sektördeki konumunu daha da kuvvetlendirmiş durumda. Müşteriler için hizmetine sunulan makineler, makinelerin sarf malzeme tedariklerinin düzenli sağlanabilmesi, arıza olasılıklarının azaltılması ve arıza halinde en hızlı şekilde müdahale en kritik konuların başında geliyor. Binlerce müşteri, makine satın alma tercihlerini yaparken, Lidya Grup’un satış sonrası servis konusundaki profesyonel yaklaşımını önemsiyorlar.
Satış sonrası teknik servis, hayati önemde
Satın alma kararında, teknik hizmetlerin kalitesinin yüzde 100 etkin bir madde olduğunu kaydeden Lidya Grup Genel Müdür Yardımcısı Aykut Savbol, şu açıklamayı yapıyor:
“Dijital baskı makineleri, bir işletmelerin ticari faaliyetlerinin ana unsurunu oluşturuyorsa, satış sonrası teknik destek faaliyetin en önemli parçası haline gelmektedir. Satın alınması planlanan bir baskı makinesinin marka performansı ve kalitesi iyi olsa dahi, distribütör firmanın sunduğu satış sonrası hizmet altyapısı yeterli değilse, o markanın piyasadaki algısı bozulmaktadır. Nitekim baskı makineleri, uzun yıllar amortisman değerinin onlarca misli katma değer üretecek özelliklere ve kullanıma sahip cihazlardır. Teknik hizmetlerin rolü, burada potansiyel cironun gerçekleşmesinde çok büyüktür. Müşterilerimizin büyük çoğunluğu bunun farkındadır ve Lidya Grup bu farkındalığın bir sonucu olarak temsil ettiği tüm markalarda pazar liderliğini elde etmektedir. Kısaca, baskı sektöründe ürün satışı yapan bir firmanın, pazarda kalıcı olma hedefi var ise güçlü bir teknik servis altyapısı kurması gereklidir. Nitekim teknik hizmetleri bir maliyet kalemi olarak gören ve yatırımdan kaçınan firmalar, müşteri tarafından piyasadan dışlanacaklardır. Bu durum da firmanın kalıcı olmasını engelleyecektir. Özetle, satış sonrası teknik servis altyapısına yatırım yapan firmalar hem ürün satışlarını sağlamlaştırmaktadırlar hem de uzun dönemde teknik hizmetlerden gelir elde etmektedirler.”
Teknik hizmetlerde başarının temel taşları
Satış sonrası teknik servis departmanlarının, iş temposunun hiç düşmediği departmanlar arasında yer aldığını ifade eden Aykut Savbol, şöyle devam ediyor: “Teknik departmanlar, daima yoğunluğun olduğu departmanlardır. Teknik hizmet ihtiyacı, sadece müşterinin üretim yaptıkları dönemde de ortaya çıkmaz. İşlerin durgunlaştığı dönemlerin, makine bakımlarının yapılması için en müsait zaman olduğunu bilen işletmeler, makine bakımlarını bu döneme kaydırdıklarından, teknik servis yoğunluğu her daim olan departmanlardır. Bu nedenle, teknik departmanlar için düşük sezon, yüksek sezon ayrımı çok olmamaktadır. Yoğun ve yorucu bir departman olması da firmaların başarı stratejilerinde, önemli bir rol oynadığını göstermektedir.”
Başarılı satış sonrası teknik servis yönetmenin stratejik yol haritası hakkında bilgi veren Aykut Savbol, konuyu üç maddede özetliyor:
Müşteri memnuniyeti her koşulda sağlanmalı: Müşteri memnuniyetinin, yeterli derecede sağlanmadığı bir hizmet, kusurlu hizmettir. Hizmet ihtiyacı olduğunda, iletişim kanallarının ulaşılabilirliğinden, hizmetin tamamlanmasına kadar geçen tüm aşamalarda, müşterilerin memnun olması gereklidir. Aksi halde, hizmette kusur var denilebilir. Ayrıca, hizmetin çeşitli aşamalarının, bağımsız kuruluşlarca memnuniyet ölçümlerinin yapılması önemlidir ve sonuçlarda olası memnuniyetsizlik görülürse düzeltmek gelenek olmalı.
Proaktif hizmet yaklaşımı gerekli: Hizmet verilecek cihazlar arıza yaptıklarında veya malzeme ihtiyacı olduğu zamanlarda değil de önden ve uzaktan elektronik izleme yöntemleri ile arıza ve ihtiyaçlar oluşmadan müdahale eden bir hizmet yaklaşımı ile hareket edilmeli. Böylece cihazlar, duraklamaz ve üretimden düşmez. Cihaz sahiplerine, yaptıkları yatırımın geri dönüşünü garanti ederler.
Çözüm odaklılık sağlanmalı: Müşterilerin bir talebi veya bir sorunu olduğunda, çözüm odaklı yaklaşım gerekli. Lidya Grup tarafından, müşterilerinin ihtiyaç duyabileceği her türlü ekipman, iş çözümleri, yazılım ve servis konularında, esnek ve çözüm odaklı sıra dışı ve müşteri memnuniyeti odaklı bir hizmet veriliyor.
