-
Almanya, Polonya, Fransa, İsveç ve Türkiye’deki 5.000 tüketicinin görüşleri, e-ticaret ambalajındaki makro trendler hakkında bilgi sağlıyor
-
Mondi’nin yıllık tüketici eğilimi araştırması, online alışveriş modellerini ve tüketicilerin ambalaja yönelik tutumlarını inceliyor
-
Yaşa göre e-ticaret davranışına ilişkin yeni bilgiler, Z kuşağı ve Milenyum neslinin ambalaj endüstrisi üzerindeki etkisini ortaya koyuyor
Mondi, online alışveriş davranışları ve tüketicilerin ambalajlamaya yönelik tutumları konusunda derinlemesine bir inceleme sunan, yıllık tüketici eğilimi araştırmasının dördüncüsünü paylaşıyor. RetailX tarafından yürütülen araştırma, Fransa, Almanya, Polonya, İsveç ve Türkiye’de ülke başına 1.000 tüketiciyle gerçekleştirilmiş, bugüne kadarki en derinlemesine gerçekleştirilen çalışma olma özelliği taşıyor. Ayrıca bu çalışma ilk defa online alışveriş modellerindeki kuşak farklılıklarının bir analizini de içeriyor.
Mondi Group e-Ticaret Direktörü Nedim Nisic, araştırmanın gerekçesini şöyle açıklıyor: “Tüketicilerin online alışveriş yaparken ne istediklerini ve satın aldıkları ürünleri koruyan ambalajdan ne beklediklerini anlayan öncü bir şirket olmak istiyoruz. Bu araştırma, büyüyen e-ticaret ambalaj pazarını şekillendiren beş makro eğilimi ortaya çıkardı ve önde gelen perakendecilerle, onların ihtiyaçları için en sürdürülebilir ambalaj çözümlerini birlikte oluşturmak üzere ortaklık kurarken bize yararlı bilgiler sağladı.”
Beş pazardaki müşterilerin dörtte üçü, ayda en az bir kez online alışveriş yapıyor ve ayda ortalama 12 ila 120 € harcıyorken, neden online alışveriş yapmayı seçtiklerini bilmek, en çok değer verdikleri e-ticaret özelliklerini anlamak önem taşıyor. Moda, en güçlü ürün segmenti. Bunu ev eşyaları, tüketici elektroniği ve güzellik ürünleri takip ediyor. Araştırma, nesiller ve ülkeler arasında, online alışveriş için en önemli itici güçlerin daha düşük fiyatlar ve kolaylık, özellikle de zamandan tasarruf ve evlere doğrudan teslimat olduğunu doğruluyor.
Beş temel eğilim özetle şöyle:
Ürünlerin korunması ve çevresel faktörler, en güçlü müşteri gereksinimlerinden ikisi olmaya devam ediyor
Tüketicilerin %94’ü, özellikle değerli bir ürün söz konusu olduğunda, ürünlerin korunmasını en önemli faktör olarak belirtiyor. Bunu, 2019’da %74 iken bu yıl %88’e yükselen iade işlemlerinin kolaylığı takip ediyor. Nisic, bunu şöyle yorumluyor: “Müşteriler, kolay kapatılabilen ambalajın giderek daha ulaşılabilir olduğunu gördükleri için, hem ambalaj bandıyla uğraşmadan kolayca yeniden kapatabilme rahatlığı, hem de ambalajın yeniden kullanımının sürdürülebilirliğe etkisi açısından ihtiyaçlarına ne kadar iyi uyum sağladığını fark ettiler.” Ambalajın çevre dostu olması (%84) ve kolay imha edilebilir olması (%80) sonraki en önemli faktörleri oluşturuyor.
- Aşırı paketleme beklenenden daha pahalıya
mal oluyor
Gereksiz büyüklükteki ambalajlar, tüketicilerin %86’sını rahatsız ediyor. Bu oran, 2021’de %79’du. Müşterilerin %78’i ise iç ambalajın fazlalığından rahatsız oluyor. Aslında, beş ülkedeki katılımcıların üçte ikisinden fazlası (%67), aşırı ambalajlamanın markadan alışveriş yapmaktan vazgeçmelerine neden olabileceğini söylüyor. Nisic bunu şöyle ifade ediyor: “Aşırı paketleme sürdürülebilir veya uygun maliyetli değil. Araştırma şimdi ayrıca, müşterilerin aşırı paketleme yapan perakendecilerden uzaklaşmasıyla satın alma kararlarının da etkilenebileceğini gösteriyor.”
- Kutudan çıkarma anı önemli
Paketleme, sadece işlevini yerine getirmenin ötesinde baştan sona bir deneyim oluşturmayla ilgilidir. Bu araştırma, birçok pazarda ‘kutudan çıkarma’ farkındalığının arttığını ortaya koydu. Örneğin Polonya’da, ‘kutudan çıkarma’ kavramını duyan tüketicilerin oranı 2019’da %32 iken bu yıl bu oran %66. 2021 yılında, ankete katılanların %46’sı, ambalaj sayesinde, öne çıkan ürün ambalajlarından ilham alan benzersiz bir ‘kutudan çıkarma’ deneyiminin, onları aynı perakendeciden tekrar sipariş vermeye ikna edeceğini söyledi. Bu yıl oran %78’e yükseldi. Nisic bu konuda şunları söylüyor:”Kutudan çıkarma kavramı, bir müşterinin siparişini sadece açmasından daha fazlasıdır. Bu, müşterilere tamamen doğru nedenlerle hatırlayacakları bir marka deneyimi sunma fırsatıdır.”
- Tüketiciler, ihtiyaçlarını karşılayan ambalajlar için küçük bir tutar ödemeye giderek daha gönüllü hale geliyor
Tüketiciler, ihtiyaçlarına en uygun ambalaj için 1 € civarında bir ekstra ödeme yapmaya giderek daha çok razı olduklarını söylüyorlar. En uygun ambalaj için ödeme yapma rızası Polonya’da 2021’deki %48’den bu yıl %81’e ve Almanya’da 2021’deki %56’dan 2022’de %70’e yükseldi. Genel olarak beş pazarda, tüketicilerin %72’si ambalaj için ödeme yapmaya razılar. Bunu en çok kabul edenler ise Z Kuşağı (%80) ve Y kuşağı (%74).
- Milenyum neslinin davranışları ve eğilimleri piyasayı yönlendiriyor
Bunlar, en sık online alışveriş yapan ve günde en az bir kez (%8) ve haftada bir defadan fazla (%37) çevrim içi alışveriş yapma olasılığı olan müşteriler. Ayrıca çoğunlukla birçok farklı sektörde harcama yapıyorlar. Aynı zamanda diğer nesillere kıyasla Milenyum nesli, çeşitli ambalaj özelliklerini çok önemli olarak değerlendiriyor. Ayrıca, ihtiyaçlarına uygun ambalajlar için ekstra ödeme yapmaya en istekli olan nesil de onlar.
Tüketicilerin online alışveriş davranışları ve ambalajlama beklentileri hakkında daha fazla bilgi edinmek için raporun tamamına aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz.
https://www.mondigroup.com/en/products-and-solutions/trends/ecommerce/online-consumer-shopping-behaviour/
