Julia Rohracher / Mondi Group E-Ticaret Pazarlama & İletişim Müdürü
Tüketicilerin sosyal alışveriş ve satın alma konusundaki iştahı giderek artıyor ve daha fazla insan ürünlerini bulmak ve satın almak için Facebook ve Instagram gibi sosyal medya platformlarına yöneliyor.
Sosyal satın alma ihtiyaçlarını karşılamak için yeni sürdürülebilir, yaratıcı ve pratik ambalaj fırsatları ortaya çıkıyor. Avrupa’da sosyal ticaret sektörünün büyük ölçüde büyümesi beklendiğinden, markaların talebin önünde kalmak için büyüyen e-ticaret kanallarına ve kitlelerine ayak uydurma ihtiyacını anlıyoruz.
İster çevrim içi alışveriş, ister influencer taraması veya sohbet ticareti olarak adlandıralım, alışveriş fiziksel pazarlardan dijital alana ve Instagram, TikTok ve WeChat gibi platformlara kayıyor. Ticaret yeni bir aşamaya girdi: ‘Ticaret özellikleri sunan sosyal öncelikli platformlara’ adını veren sosyal ticaret çağı. Markalar, bir bireyin sosyal medyadaki varlığından, ağından, deneyiminden ve etkileşimlerinden faydalanarak tüketicilerin canlı ürün sunumlarına erişmesini ve tek bir düğmeye basarak satın alma işlemlerini tetiklemesini daha da kolaylaştırıyor; e-ticarette deneyimli olanlar bile oyunun yeni kurallarına uyum sağlamak zorunda.
Sosyal ticaret, uygulama içi mağaza modülleriyle mobil hale geldi
Asya, Çin’deki WeChat ve Hindistan’daki Meesho gibi akıllı telefon uygulamaları genç tüketicilere uzun süredir entegre sohbet, alışveriş ve ödeme işlevleri sunan birer sosyal ticaret öncüsü olmuştur. Bu trend Avrupa’da ve diğer bölgelerde de ivme kazanıyor. Örnek olarak Almanya’yı ele alalım: E-ticaret artık toplam perakende satışların yaklaşık yüzde 20’sini (yaklaşık 100 milyar Euro) oluşturuyor. 30-39 yaş grubundakiler arasında bu alışverişlerin yüzde 54’ü mobilden yapılırken, 14-29 yaş grubundakiler için bu oran üç alışverişten ikisine denk geliyor. Aynı zamanda, geleneksel web mağazaları trafik kaybetti ve 2017 ile 2021 yılları arasında genç müşterilerin bilgilerini bu kanallardan edinme oranı yaklaşık %50 azaldı.
Bu hareket göz önünde bulundurulduğunda, e-ticaretin ağır topu Amazon’un da aynı şeyi yapması ve geçen yıl kendi sosyal ticaret platformu versiyonunu piyasaya sürmesi şaşırtıcı değil. ABD’de başlayan ve belirli müşterileri hedefleyen ‘Amazon Inspire’ platformlarında tüketici katılımını, satışları ve geliri artırmak için artık daha geniş bir alana yayılıyor.
Ambalaj açmanın ötesinde – gelişen tüketici beklentileri perakendecileri sıra dışı düşünmeye itiyor
Ambalaj, büyüyen bir çevrim içi alışveriş kanalı olarak sosyal medya ile birlikte tüketici marka deneyiminde daha da önemli bir unsur haline geldi. Özellikle çevrim içi alışverişte ambalajın rolü küçümsenemez, zira çevrim içi alışveriş yapanlar için genellikle bir markayla ilk somut temas noktasıdır. Özellikle genç nesil çevrim içi alışverişçiler ambalajın sürdürülebilirliğini ve boyutunu yakından takip ediyorlar. Hatta ürünleri sürdürülebilir olmayan ve uygunsuz paketlerde gönderen markalardan tekrar tekrar sipariş vermekten kaçınabilirler.
Bu, ambalajın yalnızca bir markanın kimliğine kusursuz bir şekilde uyması ve tüketicilerde olumlu, uzun süreli bir ilk izlenim yaratması değil, aynı zamanda e-ticaret ambalajından beklenen performansı sunarken tüketicilerin sürdürülebilirlik beklentilerini de ikna edici bir şekilde karşılaması gerektiği anlamına geliyor. İşte bu noktada, çeşitlilik içeren bir kağıt ve ambalaj portföyü doğru çözümlerin sağlanmasında kritik öneme sahip.
Ambalaj çevikliği: Yeni nesil sosyal ticaret için çözüm
Değişen tüketici taleplerini karşılamak ve aynı zamanda ambalajın işlevsel ihtiyaçlarını karşılamak için, marka sahipleri ve ikmal merkezleri haklı olarak yüksek performanslı, son derece uyarlanabilir ambalaj çözümleri talep ediyorlar. Son yıllarda, kraft kâğıt ve kâğıt posta poşetlerinden oluklu çözümlere kadar ürüne uygun malzeme ve ambalaj portföyleri tam da bunu kanıtladı. Stabilite, sevkiyatta kullanım kolaylığı, ürünlerin korunması ve malzeme ile alanın uygun maliyetli kullanımı gibi işlevsel hususlar önemini korumaya devam ediyor. Ancak, herkese uyan tek bir ambalaj çözümü yerine esneklik, pratiklik ve sürdürülebilirlik en önemli gereksinimler.
Sosyal ticaretin yükselişiyle birlikte, online alışverişin ve perakende deneyiminin doğası değişiyor. Artık mesele sadece muhteşem ‘kutu açma anları’ değil, tüketiciler markalardan, perakendecilerden ve ambalajlarından daha fazlasını talep ediyorlar. Ambalaj, görsel ve dokunsal bir temas noktasından daha fazlası; tüketicilerin marka algısını ve sürdürülebilirlik konusundaki kendi görüşleriyle uyumlu olup olmadığını giderek daha fazla etkiliyor. Ambalaj çevikliği, e-ticaret oyuncularının işlevsel ihtiyaçlarını karşılarken bu değişen tüketici beklentilerini karşılamanın anahtarıdır.
