Heidelberg Assistant’tan Uzaktan Servise ve çevrim içi eğitime kadar dijital arayüzler aracılığıyla matbaalar ile yakın diyalog tesis edildi.
Küresel lojistik merkezi ile küresel satış ve servis ağı, koronavirüs salgını sırasında matbaalar için güvenilir sarf malzemeleri sağlamayı taahhüt ediyor.
Heidelberger Druckmaschinen AG (Heidelberg), küresel koronavirüs krizinin neden olduğu zor koşullara mümkün olduğunca çabuk cevap verdi ve müşterilerine ticari, ambalaj ve etiMket baskısı alanında her düzeyde destek veriyor. Heidelberg İcra Kurulu Başkanı Rainer Hundsdörfer bu desteği, “Özellikle bu zorlu zamanlarda, dünya çapında matbaalar için dijital arayüzlerimiz, müşterilerimizin günlük operasyonlarında yardımcı olmada değerlerini kanıtlıyor” diye açıklıyor. Şirket, satışlarının yaklaşık yüzde 85’ini ülke dışında üretiyor ve grafik endüstrisindeki küresel tabanlı ve kendini kanıtlamış servis ve satış ağı ile müşterilerini yerel olarak mümkün olan en iyi şekilde destekliyor. Tüm büyük baskı pazarlarındaki müşterilere doğrudan veya iş ortakları aracılığıyla hizmet veriliyor. “Koronavirüs salgınının bu zamanlarında birinci önceliğimiz çalışanlarımızın ve müşterilerimizin sağlığı ve güvenliği. Örneğin, hizmet açısından, denenmiş ve test edilmiş ve köklü Uzaktan Servisimize ve Heidelberg Asistant’a daha da fazla güveniyoruz, dijital telefon veya video konferans yoluyla müşteri veritabanlarımıza bilgi sağlamada yapabileceğimiz her şeye özen gösteriyoruz” diye devam ediyor Hundsdörfer.
Kısa süre önce, örneğin, Almanya’da ilk kez Speedmaster baskı makinesi bir video konferans yoluyla satıldı. Koronavirüs salgını sırasında güvenilir bir yedek parça ve sarf malzemesi tedariki de sağlanacak. Ayrıca, tüm kurulumlar ve gerekli yerinde teknik servisler de sağlık önlemleri çerçevesinde, mevcut durumun imkânları ölçüsünde ve daima müşteri ile karşılıklı anlaşma ve geçerli yerel koşullar dahilinde sağlanacak. Wiesloch-Walldorf tesisindeki Dünya Lojistik Merkezi’nde stokta yaklaşık 100 bin parça var, bu da sipariş edilen parçaların yüzde 96’sından fazlasının sipariş alındığında mevcut olduğu anlamına geliyor. Müşteriler abonelik gibi dijital iş modellerinden yararlanıyorlar. Prinect Production Manager ile, örneğin, metre kare başına yalnızca gerçek TIFF tüketimi faturalandırılıyor, bu da daha az işin daha az maliyetli olduğu anlamına geliyor. Bireysel durumlarda, Heidelberg bakım anlaşmaları için genişletilmiş ödeme koşulları sağlıyor. Hundsdörfer, “Müşterilerinize büyük değer veriyoruz ve iş ortakları olarak bu kez birlikte üstesinden geleceğimize inanıyoruz “ diyor.
Çin’de üretim yeniden arttı
Şu anda Heidelberg için en büyük pazar olan Çin’de, şirket Şanghay’daki kendi üretim tesisini işletiyor. Koronavirüs salgınının patlak vermesinden etkilenen ilk pazar olan ülkede salgın yavaş yavaş azalıyor gibi görünüyor. Üretim şimdi kriz öncesi seviyesine geri döndü ve tüm çalışanlar yeniden iş başında. Şubat ayının sonundan bu yana, yerel satış şirketindeki tüm çalışanlar, mümkünse yüz yüze, değilse telefonla müşterilere destek sağlayarak yeniden faaliyete geçti.
En önemlisi sağlık ve güvenlik
Heidelberg için en önemli öncelik, tüm sahalardaki çalışanlarının sağlığı. Güvenlik ve hijyen ile ilgili uygun düzenlemelere kesinlikle uyuluyor. Heidelberg’deki ortak ve en büyük tek hissedar olan Masterwork MK, Şubat ayı sonunda MK healthy Co., Ltd.’yi kurdu ve tedarik zinciri de dahil olmak üzere tek kullanımlık tıbbi yüz maskeleri üretimine girdi. MK Group, Heidelberg Grubu için bugüne kadar 35 bin tıbbi yüz maskesi sağladı ve kısa bir süre sonra, öncelikle müşteri görevlerinde servis teknisyenlerinin kullanımı için 40 bin yüz maskesi daha sağlayacak.
